Manager für Reklamationen und Kundenkorrespondenz (m/w)

Das Team von Lebenslust ist voller Tatendrang und legt viel Wert auf Offenheit, eine hohe Arbeitsqualität und eine gute Kommunikation. Wir suchen nach Mitarbeitern, die mit Herzblut bei der Sache sind – denn schließlich geht es um das schöne Thema Reisen. Bei uns arbeiten Sie in einem außergewöhnlich hochwertigen Umfeld und können sich mit Ihren Stärken und Verbesserungsideen umfassend einbringen.

Als moderner Direktmarketing-Reiseveranstalter vertreiben und veranstalten wir Gruppenreisen für die Zielgruppe Best Ager. Für unser junges Unternehmen suchen wir am Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine Manager/in für Reklamationen und Kundenkorrespondenz.

**Ihr Aufgabengebiet:**

– Aufbau und Etablierung des Reklamationsprozesses
– Entscheidungsfindung von Regulierungsansprüchen nach geltendem Reiserecht
– Reiserechtliche Beratung interner Abteilungen, z.B. Service Center und Produktmanagement
– Telefonische und schriftliche Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen sowie Erarbeitung und Kommunikation von Lösungsvorschlägen an unsere Kunden
Brückenschlag zur nächsten Buchung)
– Überwachung einer termin- und sachgerechten Abwicklung der eingehenden Reklamationen
– Weiterbelastungen an Reisepartner und Kontrolle der Durchsetzung
– Erstellung von Textbausteinen
– Entwicklung von Reklamations- und Feedbackanalysen
– Prüfung von Reklamations- und Reiseleiter-Berichten unserer Leistungspartner
– Betreuung der Facebook-Seite von Lebenslust und weiterer Online-Foren

**Ihr Profil:**

– Hervorragende Kenntnisse des deutschen Reiserechts
– Absolvierte Berufsausbildung und/oder Studium im Bereich Touristik oder eine vergleichbare Qualifikation, z.B. durch langjährige einschlägige Berufserfahrung
– Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement bei einem Reiseveranstalter
– Eigenverantwortliches, selbstständiges und genaues Arbeiten
– Redegewandtheit und intelligente Gesprächsführung
– Fehlerfreie Rechtschreibung und Einsatz von kundenfreundlichen Formulierungen
– Teamfähigkeit, Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit

**Das erwartet Sie:**

– Ein offenes und herzliches Team, das Wert auf Vielfältigkeit legt
– Ein Umfeld, in dem Mitarbeiterzufriedenheit und Unternehmenskultur gelebt und großgeschrieben werden
– Ein junges Unternehmen auf Wachstumskurs
– Gestaltungsfreiheit und Mitwirkung bei Prozessoptimierungen
– Ein spannendes und von Veränderungen geprägtes Arbeitsumfeld mit Start-Up-Charme
– Leistungsgerechte Bezahlung

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen bevorzugt per E-Mail an:
job@lebenslust-touristik.de, Internet: https://www.lebenslust-touristik.de/jobs