Head of Customer Success Management (m/w)

POSpulse GmbH ist eine Crowd-basierte Shopper-Insights-Intelligence-Firma, die führenden Branchen zu mehr Transparenz und Exzellenz bei der Vermarktung ihrer Produkte und Services verhilft. Mit einem Panel aus mobilen Shoppern und der eigenen App „ShopScout“ wertet POSpulse Erkenntnisse entlang der gesamten Customer Decision Journey aus: zuhause, Ouf-of-Home oder direkt am Point of Experience (POE). Die Ergebnisse werden dann mithilfe eines Analytics-Dashboards nahezu in Echtzeit ausgewertet und von Industrieexperten in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzt. Zu den Kunden gehören u.a. Mondelēz International, Mars Petcare, Media Markt, STORCK und Vodafone. www.pospulse.com.

Ab sofort suchen wir einen Head of Customer Success Management (m/w), der unser Customer Success Team bei der Betreuung und Beratung unserer Kunden bezüglich unserer Plattform unterstützt.

Deine Aufgaben:
• Fachliche Führung des Customer Success Management Teams
• Ganzheitliche Betreuung und Beratung unsere Kunden hinsichtlich der Nutzungsmöglichkeiten unserer Plattform
• Verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden sowie Sicherstellung des Produktverständnisses
• Onboarding neuer Kunden auf unserer Plattform inkl. Support
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Leistungsoptimierung in Zusammenarbeit mit dem Kunden
• Definition und Entwicklung von Strukturen und Prozessen für den Bereich Customer Success in Zusammenarbeit mit Sales
• Aktives Up- und Cross-Selling im Sinne der Optimierung des Customer Lifetime Value

Das erwartet Dich:
• Eine internationale und positive Atmosphäre, die eine steile Lernkurve mit sich bringt
• Ein Management-Team, das flache Hierarchien lebt und dem Deine persönliche Entwicklung am Herzen liegt
• Verantwortung von Tag 1, Raum für Kreativität und neue Ideen
• MacBook und co.
• Einrichtung einer betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents, frisches Obst und Getränke for free, Mitbringen von Haustieren möglich sowie weitere Benefits
• Ein modernes Büro direkt am S-Bahnhof Sonnenallee

Das suchen wir:
• 3-4 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Projektmanagement, CRM
• Bonus: Obige Erfahrung im Umfeld der Konsumgüterindustrie oder dem Handel
• Fundierte Erfahrung in der Kundenkommunikation und -betreuung
• Gutes Grundverständnis für Daten und Datennutzung sowie technische Affinität
• Erfahrung in der Führung von Teams
• Ein positiver und lösungsorientierter „Spirit“
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
• Ein hohes Maß an Ausdauer und Durchsetzungsfähigkeit sowie Flexibilität und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch (mind. B2) Kenntnisse
• Sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel

Das ist genau die Aufgabe, die Du suchst? Super! Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter: www.pospulse.com/karriere. Das sollte Deine Bewerbung mindestens beinhalten: Lebenslauf, Anschreiben, frühestmöglicher Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung.